近日，國家衛健委、國家中醫藥管理局發(fā)出通知，決定在全行業(yè)開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫療健康”便民惠民活動(dòng)，要求運用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，改造優(yōu)化診療流程，貫通診前、診中、診后各環(huán)節，這也是推動(dòng)《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋醫療健康”發(fā)展的意見(jiàn)》落地的進(jìn)一步舉措。

　　兩個(gè)星期前，上海市醫保監督所正在根據“人臉識別”試點(diǎn)評估及應用結果，計劃提高技術(shù)應用范圍，為抓捕騙保販藥者提供證據線(xiàn)索，預計在今年9月底完成100家大型連鎖零售藥店的“人臉識別”布控。這是把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用到藥店中的最新案例之一，當然，對于藥店來(lái)說(shuō)，其經(jīng)營(yíng)者更希望破解的難題是：在加互聯(lián)網(wǎng)的道路上，怎么做加法才更利于藥店？

　　今年4月，國務(wù)院辦公廳正式發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋醫療健康”發(fā)展的意見(jiàn)》，該意見(jiàn)明確規定支持“開(kāi)展遠程醫療”“健康咨詢(xún)”“對線(xiàn)上開(kāi)具的常見(jiàn)病、慢性病處方，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)可委托符合條件的第三方機構配送”等，還要求推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫療保障結算服務(wù)”，這些措施給藥店+互聯(lián)網(wǎng)增添了信心。但是，有信心不代表一定會(huì )贏(yíng)，至少在+互聯(lián)網(wǎng)的道路上，藥店仍處于摸索的階段。

　　被動(dòng)加還是主動(dòng)加？

　　在“觸網(wǎng)”初期階段，許多藥店都糾結于一個(gè)問(wèn)題：應該是互聯(lián)網(wǎng)+藥店，還是藥店+互聯(lián)網(wǎng)？從藥店的實(shí)際表現來(lái)看，多數選擇了前者。

　　2014年9月，石家莊的新興藥房成為阿里健康APP處方電子化服務(wù)的首個(gè)合作連鎖藥店，由于阿里健康給予藥店補貼，隨后這種模式迅速在全國推廣，但隨著(zhù)補貼的取消，藥店員工配合的積極性也隨之下降。

　　緊接著(zhù)第二年的10月份，阿里健康又聯(lián)合全國100多家藥店發(fā)起“阿里健康未來(lái)藥店合伙人計劃”，希望和藥店以合伙人的形式合作，為藥店提供流量、工具和服務(wù)，共建B2C+O2O模式的運營(yíng)平臺。此舉被其他一些電商效仿，甚至還提供選址、培訓店員等服務(wù)。此后，和電商合作的O2O送藥也興盛一時(shí)。對于這些電商主動(dòng)“投懷送抱”的行為，藥店抱著(zhù)來(lái)者不拒的嘗試心態(tài)，結果是收效不大。

　　據了解，許多主流連鎖藥店的網(wǎng)上銷(xiāo)售主要來(lái)自在“天貓”開(kāi)設的旗艦店，表面上看是藥店主動(dòng)而為，實(shí)際上是被潮流推著(zhù)走。為了不在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“落伍”，藥店都爭先恐后申辦了互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)，但拿到證書(shū)后沒(méi)有太大的作為，銷(xiāo)售貢獻有限。跨境電商也不例外，雖然做跨境電商方面藥店的主動(dòng)性大一些，不過(guò)這種模式還是模仿學(xué)來(lái)的，而且嘗試這種模式的連鎖藥店也是少數。

　　總體來(lái)看，在這個(gè)階段藥店的“觸網(wǎng)”基本是“試水”性質(zhì)，只知道+互聯(lián)網(wǎng)是大勢所趨，沒(méi)有弄清自己到底需要什么。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索后，藥店+互聯(lián)網(wǎng)漸成為主流，不同的是主動(dòng)方變成藥店，相同的是在模式上沒(méi)有太大的改變，只是加入了一些個(gè)性化的因素。

　　提升服務(wù)還是實(shí)現增量？

　　不管藥店主動(dòng)的成效如何，藥店擁抱互聯(lián)網(wǎng)是大勢所趨。7月12日，一心堂發(fā)布公告，稱(chēng)其控股子公司一心堂康盾將和愛(ài)康國賓合作投資設立云南愛(ài)康國賓，涉足健康體檢、健康管理行業(yè)。一心堂康盾以自有資金出資2200萬(wàn)元，持股44%。在業(yè)內人士看來(lái)，一心堂此舉是向國外藥店巨頭沃爾格林學(xué)習，從傳統藥店積極向健康管家的角色轉型，包括提供遠程醫療、健康管理APP等多樣化的服務(wù)來(lái)提升用戶(hù)的黏性，目的是在未來(lái)的競爭中占領(lǐng)制高點(diǎn)。

　　近年來(lái)，針對零售藥店模式升級的互聯(lián)網(wǎng)項目越來(lái)越多，如最早的廣東省網(wǎng)絡(luò )醫院、烏鎮互聯(lián)網(wǎng)醫院，還有受到關(guān)注的梧州模式。大家所期望的目標是把零售藥店的管理水平提高，同時(shí)賦予零售藥店醫療能力，為將來(lái)在網(wǎng)上向消費者提供藥學(xué)服務(wù)做準備。

　　據了解，目前與廣東省網(wǎng)絡(luò )醫院合作的藥店已突破2萬(wàn)家。如果從每個(gè)門(mén)店每天產(chǎn)生的電子處方銷(xiāo)售來(lái)看，大部分都在10張以?xún)龋幍昕粗械牟⒉皇卿N(xiāo)售，而是這種承接處方專(zhuān)業(yè)能力的提升，布局于未來(lái)處方外流帶來(lái)的大“蛋糕”。而梧州模式之所以受到關(guān)注，是因為藥店需要做的東西不多，只需加入這個(gè)行列便可受益，這也讓大部分藥店看到未來(lái)銷(xiāo)售增長(cháng)的希望所在。

　　在賦能方面，互聯(lián)網(wǎng)工具可以讓藥店獲益良多，能有效解決連鎖藥店遠程督導、客流統計、熱點(diǎn)分析等問(wèn)題，幫助藥店提升運營(yíng)效率、控制成本，還可實(shí)現網(wǎng)上培訓、扁平化管理等。6月28日，“陽(yáng)光藥店”APP在北京好得快醫藥有限公司第二十八大藥房上線(xiàn)，雖然這是由北京市海淀區食藥監局為對藥店的實(shí)時(shí)監控而研發(fā)的，但它同時(shí)給每家藥店預留了相應的窗口，展示和分享店鋪特色、促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，以提升藥店經(jīng)營(yíng)數據化運營(yíng)水平，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，賦能零售藥店。

　　順勢變革還是短期優(yōu)化？

　　在醫藥新零售時(shí)代，藥店+互聯(lián)網(wǎng)如何做加法，除了投入方面的考慮，還需要立足于未來(lái)競爭能力的打造，從政策環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境做雙重考量。

　　目前，處方外流是大勢所趨，與醫院或第三方平臺對接，需要什么樣的互聯(lián)網(wǎng)工具，這是藥店需要應對的。不過(guò)，處方外流也存在一些不確定的因素，有的因素甚至影響還比較大，如分類(lèi)分級管理，如果被評為一類(lèi)藥店，那么意味著(zhù)增加互聯(lián)網(wǎng)工具的投入將會(huì )打水漂。

　　從市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，“健康中國”的打造、人口老齡化等將導致消費者對藥店藥學(xué)服務(wù)需求的大幅度上升，植入醫院的醫生資源、打造健康管理平臺是藥店必經(jīng)的途徑和必不可少的手段。

　　互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)的發(fā)展本身就是一個(gè)不斷解決問(wèn)題的過(guò)程，伴隨智能手機成長(cháng)的年輕一代終將成為藥店的主要消費群，互聯(lián)網(wǎng)工具的運用肯定還有更多的發(fā)力空間。在藥店處于快速整合期的當下，強者更強，這意味著(zhù)這些連鎖藥店在這些方面將擁有更多的資金實(shí)力和整合資源的能力。藥店究竟要怎么與互聯(lián)網(wǎng)融合、投入到什么程度，是為了競爭的正常經(jīng)營(yíng)所需還是立足未來(lái)長(cháng)遠的發(fā)展，則需要再三斟酌。